Gestion des commandes
Les clients passent, modifient et suivent eux-mêmes leurs commandes. Avec des mises à jour de statut en temps réel, l'historique des commandes et des fonctions de réapprovisionnement.
Planifier un appel Des portails clients qui renforcent votre service
Portails en libre-service où les clients consultent leurs données, passent des commandes, téléchargent des documents et créent des tickets de support 24 heures sur 24. Moins de charge de travail pour votre équipe, plus de satisfaction pour vos clients.
Un portail où les clients se servent eux-mêmes
Donnez à vos clients le contrôle sur leurs propres données, commandes et documents.
Les clients s'attendent aujourd'hui à accéder à leurs informations à tout moment. Ils ne veulent pas appeler pour un statut de commande, envoyer un e-mail pour une facture ou attendre que quelqu'un leur transmette un document. Ils veulent le consulter eux-mêmes, à tout moment et depuis n'importe quel appareil. Un portail client le rend possible.
Nous construisons des portails clients qui s'alignent parfaitement sur vos processus métier. Que vos clients doivent passer des commandes, approuver des devis, suivre des prestations ou créer des tickets d'assistance — nous livrons un environnement self-service qui fonctionne intuitivement et soulage vos processus internes.
Un portail client bien conçu ne réduit pas seulement votre charge administrative. Il augmente aussi la satisfaction client. Vos clients perçoivent votre organisation comme moderne et transparente. Et vos employés peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée que de répondre à des questions de statut et d'envoyer des documents.
- Environnement en libre-service pour les clients, disponible 24h/24 et 7j/7
- Aperçu en temps réel des statuts de commande et des livraisons
- Gestion de documents avec intégration automatique des factures
- Prise en charge des tickets de support et de l'historique des communications
- Connexion sécurisée avec authentification à deux facteurs
Pourquoi un portail client est le bon investissement
Les avantages opérationnels et commerciaux d'un portail en libre-service.
La plupart des organisations consacrent un temps inutile aux questions courantes des clients. Quel est le statut de ma commande ? Puis-je recevoir à nouveau la facture ? Quand ma commande sera-t-elle livrée ? Ce sont des questions qu'un portail client élimine entièrement. Les clients trouvent eux-mêmes la réponse, sans intervention de votre équipe interne.
Les économies sont considérables. Les organisations qui mettent en place un portail client observent souvent une réduction de 30 à 50 pour cent des demandes téléphoniques et par e-mail courantes. La capacité libérée peut être déployée pour un engagement client proactif, des problèmes complexes ou des activités commerciales.
De plus, un portail renforce votre position par rapport aux concurrents. Les clients ne comparent pas seulement les produits et les prix, mais aussi la facilité à faire des affaires. Une organisation dotée d'un portail client moderne obtient un meilleur score de satisfaction et de fidélisation qu'un concurrent encore dépendant de processus manuels.
- Une réduction de 30 à 50 % des demandes clients courantes
- Une satisfaction client supérieure grâce au confort du libre-service
- Les employés peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur
- Avantage concurrentiel renforcé grâce au service numérique
- Une meilleure fidélisation des clients grâce à une communication transparente
Fonctionnalités de nos portails clients
Un ensemble complet d'outils en libre-service pour vos clients.
Facturation & Paiements
Consultez, téléchargez et payez les factures directement en ligne. Intégration avec Mollie, Stripe et d'autres prestataires de paiement.
Planifier un appel Gestion de documents
Devis, contrats, certificats et spécifications. Les clients téléchargent tout depuis une bibliothèque de documents organisée.
Planifier un appel Tickets de support
Les clients signalent leurs questions ou problèmes via un système de tickets intégré. Avec priorisation, attribution et historique des communications.
Planifier un appel Accès sécurisé
Authentification à deux facteurs, autorisations basées sur les rôles et connexions chiffrées. Chaque client ne voit que ce qu'il est autorisé à consulter.
Planifier un appel Rapports et tableaux de bord
Les clients voient leur propre résumé : soldes en suspens, commandes actives et activité récente. Vous gérez les tableaux de bord de manière centralisée.
Planifier un appel Des portails clients pour chaque secteur
Nous construisons des portails en libre-service pour les organisations avec des relations clients variées.
Grossisme et distribution
Portails B2B où les clients professionnels passent des commandes, vérifient les stocks et gèrent eux-mêmes leurs factures. Avec des prix spécifiques par client.
Planifier un appel Services professionnels
Portails pour les comptables, avocats et consultants. Les clients téléchargent des documents, consultent les statuts et partagent des données en toute sécurité.
Planifier un appel Santé
Portails patients avec gestion des rendez-vous, accès au dossier et communication sécurisée avec les prestataires de soins. Conforme au RGPD.
Planifier un appel Services IT
Portails clients avec ticketing, supervision des SLA, aperçus système et bases de connaissances. Pour les MSP et les entreprises IT.
Planifier un appel Hôtellerie et tourisme
Portails invités avec gestion des réservations, historique des paiements, demandes spéciales et communication avec l'hébergement.
Planifier un appel Autres secteurs
Éducation, transport, associations à but non lucratif, fabrication et plus encore. Nous construisons des portails clients pour chaque secteur avec des besoins spécifiques.
Planifier un appel Comment nous construisons un portail client
Un processus éprouvé de l'analyse à la livraison — axé sur votre relation client.
01
Introduction et analyse des processus
Nous discutons de vos processus clients, de vos systèmes existants et des fonctionnalités de libre-service souhaitées. Nous cartographions les questions qui arrivent actuellement par téléphone et par e-mail.
02
Plan de projet
Nous traduisons l'analyse en un plan concret avec spécifications fonctionnelles, intégrations et calendrier. Vous savez exactement à quoi vous attendre.
03
Conception et prototypage
Nous concevons le parcours utilisateur pour les clients comme pour les administrateurs. Vous voyez à quoi ressemblera le portail avant que nous commencions à construire.
04
Développement
Notre équipe de développement construit le portail en mettant l'accent sur la convivialité, la sécurité et l'évolutivité. Les fonctionnalités clients et les outils d'administration sont implémentés.
05
Intégrations et connexions
Nous connectons votre ERP, CRM, comptabilité et autres systèmes. Les données sont synchronisées en temps réel afin que les clients voient toujours des informations à jour.
06
Tests et lancement
Nous testons le portail en profondeur avec différents profils clients, rôles et scénarios. Après votre validation, nous passons en production.
07
Suivi et optimisation
Même après le lancement, nous restons disponibles pour la maintenance, les extensions et l'optimisation. Nous surveillons l'utilisation et vous conseillons sur les améliorations.
Pourquoi choisir Speedy Systems
Nous combinons l'expertise logicielle avec la connaissance des processus clients.
Speedy Systems n'est pas un constructeur de portails standard. Nous sommes une entreprise logicielle qui construit des portails clients avec la même profondeur technique que nos logiciels sur mesure. Cela signifie : du code propre, une architecture réfléchie et des solutions qui passent à l'échelle pour des milliers d'utilisateurs et des millions de transactions.
Notre équipe comprend qu'un portail client est bien plus qu'un environnement de connexion. C'est une extension de votre service client, une opportunité d'efficacité pour votre organisation et un avantage concurrentiel sur votre marché. Nous construisons des portails qui sont non seulement fonctionnels, mais contribuent aussi à une meilleure relation client.
Nous croyons aux relations à long terme. Beaucoup de nos clients travaillent avec nous depuis des années — non pas parce qu'ils sont liés par un contrat, mais parce qu'ils apprécient la qualité et la fiabilité que nous livrons.
- Portails sur mesure, aucun logiciel standard
- Une expérience approfondie de l'ERP, du CRM et des intégrations de systèmes
- Une communication transparente avec des interlocuteurs dédiés
- Une livraison rapide sans compromis sur la qualité
- Assistance et maintenance continues disponibles
- Une architecture évolutive qui grandit avec votre organisation
Questions fréquentes sur les portails clients
Réponses aux questions que nous recevons le plus souvent.
Qu'est-ce qu'un portail client ?
Un portail client est un environnement en ligne sécurisé où vos clients peuvent consulter leurs données, passer commande, télécharger des documents et créer eux-mêmes des tickets d'assistance. Il fonctionne comme une extension en libre-service de votre organisation, disponible 24 heures sur 24.
Combien de temps faut-il pour construire un portail client ?
Un portail client standard est livré en 8 à 12 semaines. Les portails plus complexes avec des intégrations étendues, plusieurs groupes de clients ou des fonctionnalités sur mesure prennent 14 à 20 semaines. Le calendrier exact dépend du nombre d'intégrations et de la complexité des processus en libre-service.
Combien coûte un portail client ?
Un portail client démarre à 10 000 €. Cela comprend le design, le développement, les intégrations de systèmes et les tests. Les coûts varient selon le nombre de fonctionnalités en libre-service, la complexité des intégrations et le nombre de groupes de clients. Nous fournissons toujours un devis sur mesure.
Le portail peut-il être connecté à mes systèmes existants ?
Oui. Nous construisons des connexions avec tous les systèmes ERP courants tels qu'Exact, Twinfield, AFAS et Visma, ainsi qu'avec les plateformes CRM, les progiciels comptables et les systèmes de tickets. Les données sont synchronisées en temps réel afin que les clients voient toujours des informations à jour.
Le portail est-il assez sécurisé pour des données sensibles ?
Absolument. Nos portails utilisent l'authentification à deux facteurs, des connexions chiffrées (TLS) et un contrôle d'accès basé sur les rôles. Chaque client ne voit que les données qui lui sont destinées. Nous respectons les exigences du RGPD et appliquons les bonnes pratiques en matière de sécurité des données.
Le portail prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Nos portails prennent en charge plusieurs langues. Vos clients internationaux peuvent utiliser le portail dans leur propre langue. Idéal pour les organisations avec une clientèle internationale.
Les clients peuvent-ils aussi passer des commandes via le portail ?
Oui. Selon votre processus, les clients peuvent passer des commandes, demander et approuver des devis eux-mêmes. Le portail prend en charge des flux de commande complets, y compris les confirmations, les mises à jour de statut et les commandes répétées.
Que se passe-t-il après la livraison ?
Après la livraison, nous proposons des contrats de maintenance incluant les mises à jour de sécurité, le support technique et le développement continu. Nous surveillons l'utilisation et conseillons proactivement sur les améliorations en fonction des retours clients et des données du système.
Services associés
Services souvent combinés avec le développement de portails clients.
Développement de logiciels
Logiciel sur mesure pour des processus clients et des intégrations complexes.
En savoir plus Prêt à faire construire un portail client ?
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